Epitomist - UX Research Service

Layanan Penelitian UX

Berhenti menebak. Amati dan libatkan pengguna Anda.

Kami sangat yakin bahwa pakar UX tidak dapat memahami pengguna lebih baik daripada pengguna itu sendiri. Oleh karena itu, sebelum merancang dan mengembangkan produk digital Anda, kami melakukan serangkaian penelitian UX dan penelitian pengalaman pengguna kualitatif dan kuantitatif ke atas pelanggan dan pengguna di Indonesia dan juga Asia.

Bagaimana cara menentukan metode penelitian UX Anda?

Penting untuk memilih metode penelitian atau kombinasi metode penelitian yang paling sesuai dari awal untuk memaksimalkan dampak penelitian.

Epitomist membantu Anda memilih metode penelitian terbaik yang sesuai dengan objecktif Anda. Kami menyediakan layanan end-to-end dari merancang penelitian dan metodologi UX, merekrut peserta, memoderasi dan melaksanakan sesi penelitian, hingga pelaporan.

Untuk referensi, 3 faktor di bawah ini akan memengaruhi pemilihan metode:

  1. Fase Desain
  2. Attitudinal vs Behavioral
  3. Kualitatif vs Kuantitatif
Epitomist - Data Analytics

Fasa Design

  • Penemuan: Untuk menentukan kemungkinan dan kelayakan sebelum merancang produk / fitur baru
  • Eksplorasi: Untuk memahami masalah dan pengguna saat mendesain atau setelah pengembangan
  • Pengujian: Untuk mengevaluasi desain dan fitur selama pengembangan atau setelah pengembangan
  • Perhatian: Untuk terus-menerus memantau potensi dan masalah baru

Attitudinal vs Behavioral

  • Attitudinal: Dengarkan apa yang dikatakan oleh pengguna
  • Behavioral: Amati apa yang dilakukan oleh pengguna

Kualitatif vs Kuantitatif

  • Qualitative: Sesuai untuk mengatasi masalah “mengapa” dan “bagaimana” 
  • Quantitative: Sesuai untuk menentukan “berapa banyak” dan “seberapa sering”. Banyak digunakan untuk pengukuran benchmark dan metrik.

Metode Penelitian UX

Fasa Penemuan

Lokakarya (Stakeholder Workshop)

  • Fasa: Penemuan
  • Attitudinal + Kualitatif
  • Lokakarya satu hari di mana para pemangku kepentingan Anda berkumpul untuk bertukar pikiran, memprioritaskan, dan memutuskan tindakan. Cepat dan efektif.

Studi Buku Harian
(Diary Studies)

  • Phase: Penemuan, Eksplorasi
  • Attitudinal + Kualitatif/Kuantitatif
  • Catatan dan pengukuran pengalaman yang dilaporkan oleh peserta setelah berinteraksi dengan situs web, aplikasi atau produk selama periode waktu yang panjang.

Studi Etnografi
(Ethnographic Study)

  • Phase: Penemuan, Eksplorasi
  • Attitudinal + Kualitatif/Kuantitatif
  • Pengamatan dan observasi peserta dalam pengaturan yang paling alami dan sering digunakan untuk memasukkan faktor-faktor seperti perbedaan budaya dan lingkungan dalam desain.

Diskusi Kelompok Terfokus (Focus Group Discussion)

  • Phase: Penemuan, Eksplorasi
  • Attitudinal + Kualitatif
  • Diskusi terpandu dalam kelompok tentang topik tertentu atau untuk mengumpulkan umpan balik tentang situs web, aplikasi atau produk.

Wawancara Mendalam
(In-depth Interview)

  • Phase: Penemuan, Eksplorasi
  • Attitudinal + Kualitatif
  • Wawancara degan pengguna atau pemangku kepentingan tentang topik tertentu atau untuk mengumpulkan umpan balik tentang situs web, aplikasi atau produk.

In-depth Interview / Focus Group Discussion

  • Phase: Discover, Explore
  • Attitudinal + Qualitative
  • Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo

Fasa Eksplorasi

Workshop Pembuatan UX (Co-creation Workshop)

  • Fasa: Eksplorasi
  • Attitudinal + Kualitatif
  • Lokakarya yang interaktif, menyenangkan, dan penuh kegiatan di mana peserta Anda berdiskusi, berkolaborasi dan membantu Anda untuk merancang produk atau fitur Anda.

Pengujian Konsep
(Concept Testing)

  • Fasa: Eksplorasi
  • Attitudinal + Kualitatif
  • Evaluasi dan validasi ide, wireframe, atau prototipe ketika konseptualisasi atau sebelum desain / pengembangan.

Penyortiran Kartu & Tree Testing (Card Sorting & Tree Testing)

  • Fasa: Eksplorasi
  • Attitudinal + Kualitatif
  • Penyortiran kartu digunakan untuk merancang arsitektur informasi sementara pengujian pohon digunakan untuk memvalidasi arsitektur informasi.

Penciptaan Persona
(Persona Building)

  • Fasa: Eksplorasi
  • Penciptaan persona adalah proses di mana kombinasi metode penelitian digunakan untuk menghasilkan karakter fiksi yang paling mewakili pengguna Anda.

Peta Perjalanan Pelanggan / Pengguna
(User Journey Mapping)

  • Fasa: Eksplorasi
  • Biasanya dilakukan bersama-sama atau setelah penciptaan persona, peta perjalanan pengguna menentukan pengalaman pengguna Anda dari titik awal interaksi hingga titik akhir.

Information Architecture

  • Phase: Discover
  • Attitudinal + Qualitative

Fasa Pengujian

Pengujian Kegunaan Lab (Lab-based Moderated Usability Testing)

  • Fasa: Pengujian 
  • Behavioral + Kualitatif
  • Observasi peserta saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda untuk menyelesaikan tugas. Dilakukan di laboratorium dan dimoderatori oleh seorang peneliti.

Pengujian Kegunaan Jarak Jauh Dimoderatori (Remote Moderated Usability Testing)

  • Fasa: Pengujian 
  • Behavioral + Kualitatif/Kuantitatif
  • Observasi peserta saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda untuk menyelesaikan tugas. Dilakukan secara jarak jauh dan dimoderatori oleh seorang peneliti.

Pengujian Kegunaan Jarak Jauh Tidak Dimoderatori (Remote Unmoderated Usability Testing)

  • Fasa: Pengujian 
  • Behavioral + Kualitatif/Kuantitatif
  • Observasi peserta saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda untuk menyelesaikan tugas. Dilakukan secara jarak jauh dan tidak dimoderatori.

Evaluasi Heuristik Pakar (Expert Heuristic Evaluation)

  • Fasa: Pengujian 
  • Kualitatif/Kuantitatif
  • Cara cepat untuk mengakses kegunaan produk digital Anda. Berdasarkan serangkaian praktik konvensional, konsultan UX kami akan mengevaluasi situs web, aplikasi, produk, atau layanan Anda.

Pengujian A/B
(A/B Testing)

  • Fasa: Pengujian 
  • Behavioral + Kuantitatif
  • Evaluasi dua desain yang berbeda dengan perbedaan dalam satu variabel dengan membandingkan konversi untuk kedua desain. Juga dikenal sebagai pengujian multivariate ketika lebih banyak variabel terlibat.

UX Audit / WACG Audit

  • Fasa: Pengujian 
  • Kualitatif
  • Audit situs web, aplikasi, atau platform Anda berdasarkan prinsip UX atau Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Fasa Perhatian

Kuesioner (Survey)

  • Fasa: Perhatian 
  • Attitudinal + Kuantitatif
  • Metode kuantitatif yang efektif dan cepat untuk mengumpulkan umpan balik, preferensi, dan pemikiran responden melalui kuesioner online atau offline.

Remote Moderated Usability Testing

  • Phase: Explore
  • While persona is behavioral in nature.

Unmoderated Usability Testing

  • Phase: Explore
  • While persona is behavioral in nature.