Layanan Penelitian UX

Kami sangat yakin bahwa pakar UX tidak dapat memahami pengguna lebih baik daripada pengguna itu sendiri. Oleh karena itu, sebelum merancang dan mengembangkan produk digital Anda, kami melakukan serangkaian penelitian UX dan penelitian pengalaman pengguna kualitatif dan kuantitatif ke atas pelanggan dan pengguna di Indonesia dan juga Asia Tenggara. Ini memungkinkan kami memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang pengguna yang berbeda di Asia Tenggara, seperti Indonesia, Filipina, Vietnam, Thailand, Myanmar, Malaysia, Cambodia, Laos, Singapore dan Brunei.


Penelitian Pengguna / Penelitian Pengalaman Pengguna 

User Research / User Experience (UX) Research 

Penelitian pengguna harus diberi prioritas! Penelitian pengguna yang dilakukan secara profesional memungkinkan produk digital Anda menampilkan persepsi yang berguna (usefulness), mudah menemukan informasi (findability), mudah diakses (accessibility), memuaskan (satisfaction), dapat diandalkan (reliability), berharga (value).

Metode penelitian kuantitatif termasuk survei melalui email, kuesioner atau wawancara, analisis data, pengujian A/B (A/B testing), pengujian multivariat (multivariate testing), dan pelacakan mata (eye tracking). Metode penelitian kualitatif termasuk wawancara mendalam, kelompok fokus, wawancara telepon, lokakarya co-creation (co-creation workshop), pengujian kegunaan (usability testing), dan studi buku harian (diary studies). Kami akan menyesuaikan dan menerapkan solusi penelitian yang paling tepat untuk Anda.


UX Audit / UX Konsultasi

User Experience (UX) Audit / User Experience (UX) Consulting

Ingin tahu apakah produk digital Anda memuaskan bagi pelanggan atau pengguna? Layanan UX audit dan UX konsultasi kami mengevaluasi produk digital Anda dari perspektif pihak ketiga yang independen. Anda juga dapat memahami strategi perusahaan pesaing dan perbaikan yang diperlukan untuk produk digital Anda.


Pengujian Kegunaan / Pengujian Pengguna

Usability Testing / User Testing

Kami melakukan pengujian kegunaan di laboratorium atau online untuk pelanggan kami. Pertama, melalui analisis data, kami mengetahui persona (pengguna yang virtual bagi tujuan riset) yang paling sesuai dengan kelompok konsumen Anda dan merekrut mereka untuk penelitian.

Pakar UX kami akan mengamati tindakan, reaksi, ekspresi, dan pelacakan mata persona melalui pengujian kegunaan laboratorium. Setelah pengujian, kami akan menganalisis data dalam pengujian dan memberikan laporan kegunaan lengkap, catatan pelacakan mata, rekaman layar / audio / video.


Ulasan Pakar / Evaluasi Heuristik

Expert Evaluation / Heuristic Evaluation

Evaluasi heuristik adalah cara cepat untuk mengakses kegunaan produk digital Anda. Berdasarkan serangkaian praktik konvensional, pakar UX kami yang memiliki lebih dari 5 tahun pengalaman akan mengevaluasi produk Anda. Pada akhir proses, kami akan menentukan masalah danmerekomendasikan solusi untuk produk digital Anda.

 


Analisis Data / Penafsiran Data

Data Analysis / Data Review

Di era data besar, data dari penjualan, analisis situs web (web analytics), demografi pelanggan (user demographic), log pengunjung dll sangat berharga. Data-data ini amat berguna dalam menentukan tren dan strategi pemasaran.

Di Epitomist, kami mengadopsi kerangka kerja yang sesuai untuk mensintesis, menganalisis, dan meninjau data Anda. Data-data ini dapat memberikan informasi yang berguna untuk lebih memahami pengguna Anda dan meningkatkan kinerja profitabilitas, efisiensi operasional, kualitas produk dll.