用户体验研究服务

我们坚信再有经验的UX专家也不可能比用户本身更了解用户。因此,在设计及开发您的数字化产品之前,我们会针对您在东南亚的客户群或用户群进行一系列定性和定量的UX用户体验研究。这不但能对东南亚甚至亚洲各个市场不同的群体拥有更深层的了解,更能在接下来的设计及开发步骤里取得事半功倍的效果。


用户研究 / 用户体验研究

User Research / User Experience (UX) Research

用户研究永远优先!我们专业的用户研究能让您的数字化产品体现出良好的有用性 (usefulness),可找到性(findability),可获得性(accessibility),满意度(satisfaction),可靠性(reliability)及价值性(value)。

定量的研究方法包括Email调查、拦截访问调查、数据分析、在线A/B测试 (A/B testing) 、多变量测试 (multivariate testing) 、眼动跟踪(eye tracking)。定性的研究方法包括深度访谈、焦点小组、电话访谈、参与式设计(co-creation workshop)、可用性测试(usability testing)、日记研究(diary studies)等。我们将为您定制及执行最合适的研究方案。

 


用户体验审计 / 用户体验咨询

User Experience (UX) Audit / User Experience (UX) Consulting

想知道您的数字化产品是否令客户或用户满意?我们的用户体验审计及咨询服务以独立的第三方角度评估您的数字化产品。您也可以从中得知竞争企业的动向及鉴定任何数字化产品的可进步空间。

 


可用性测试 / 用户测试

Usability Testing / User Testing

我们为客户进行实验室或在线可用性测试。首先,通过数据分析,我们可知最接近您消费者族群的虚拟用户体验角色 (Persona)并进行研究对象招募。

我们的研究员将通过实验室可用性测试观察虚拟用户体验角色的一举一动、反应、表情及眼动跟踪。这种测试可以准确地反馈用户最真实的用户体验及需求。测试后,我们将终结测试中的数据和提供一份完整的可用性报告、眼动跟踪记录、屏幕/音频/视频记录。

此外,在线可用性测试的使用在国外也日趋广泛。由于测试可以在线进行,研究员可以在同一时间对多位虚拟用户体验角色进行测试。这因而大幅度提升样本量并把可用性测试从定性研究提升为定量研究。

 


UX专家评估 / 启发式评估

Expert Evaluation / Heuristic Evaluation

启发式评估是一种快速评估您的数字产品的可用性的方法。由我们拥有超过5年经验的UX专家对您的产品界面进行有系统的审查。审查过程结束后,我们将提供一份完整的专家评估报告,内容包括可用性评估,可用性问题,推荐解决方案等。

 


数据挖掘 / 数据分析 / 数据评价

Data Mining / Data Analytics / Data Review 

在大数据时代,销售数据、经营数据、产品数据、渠道数据、网站分析(web analytics)、网站流量等都可以综合成非常可靠的数据来源。

通过数据分析,我们把杂乱无章的数据进行处理与分析,从中获取有用的信息以便更了解您的用户和提升您的业绩、运营效率、产品质量等。

如果您已分析过某些数据但始终没得到可靠的结论,我们能通过多渠道数据挖掘查出更多有用的信息或数据评价以确保您的数据来源可靠有益。